No Espaço Candeia, queremos que você se sinta plenamente satisfeito com sua escolha. Se por algum motivo a peça não for o que você esperava, nossa política garante transparência e agilidade no processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou manchas, e com todas as etiquetas fixadas.
Deseja trocar por outra cor ou tamanho? Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar a troca.
Primeira Troca: Para sua comodidade, o custo do frete da primeira troca (logística reversa) é por nossa conta.
Disponibilidade: Por trabalharmos com peças exclusivas e moda circular, nem sempre teremos o mesmo item em outro tamanho. Nesse caso, você receberá um vale-compras no valor do produto original.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado no transporte (especialmente nossas peças de cerâmica), entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando uma foto da peça. Resolveremos a substituição ou o reembolso imediatamente.
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para [seu-email@dominio.com] ou mensagem para nosso WhatsApp [seu número] com:
O número do pedido.
O motivo da troca ou devolução.
Após recebermos o produto de volta e validarmos seu estado:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão).
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Peças de Arte/Cerâmica: Por serem itens delicados, solicitamos que a embalagem de retorno siga o mesmo padrão de proteção que enviamos (plástico bolha e caixa reforçada) para evitar danos no trajeto de volta.
Moda Circular: Lembramos que peças de moda circular podem apresentar características naturais de tempo, que são detalhadas na descrição do produto e não são consideradas defeitos, mas sim parte da história da peça.
